Dernière mise à jour : [date à compléter]

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Asalis de sa décision par écrit, avant l’expiration du délai de 14 jours.

Contact : [email à compléter]

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

- non utilisés ;
- non ouverts ;
- en parfait état ;
- dans leur emballage d’origine ;
- accompagnés du numéro de commande.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le scellé a été retiré ne pourront pas être repris.

Les produits alimentaires ouverts, entamés ou dont l’emballage a été descellé ne pourront pas être repris.

3. Produits exclus du retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de conservation, notamment :

- les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ;
- les produits alimentaires ouverts ou entamés ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- les produits détériorés après réception par le client.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Asalis à l’adresse suivante :

[email à compléter]

Le message doit préciser :

- le nom et prénom du client ;
- le numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour, si le client souhaite le préciser.

Après validation de la demande, Asalis indiquera au client les modalités de retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part d’Asalis ou de produit reçu défectueux.

Le client est invité à conserver une preuve d’envoi jusqu’au traitement complet du retour.

6. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, Asalis procédera au remboursement des produits éligibles.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour.

7. Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit abîmé, défectueux ou non conforme à sa commande, il doit contacter Asalis dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :

[email à compléter]

Le client devra joindre :

- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photos du produit concerné.

Après vérification, Asalis proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou avoir.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de sa demande.

Adresse de retour : [adresse à compléter]

9. Contact

Pour toute question concernant les retours ou la rétractation, le client peut contacter Asalis à l’adresse suivante :

[email à compléter]